Caracteristicas del marketing de servicios
Intangibilidad de los servicios
Contenidos
– Se han aplicado regularmente cuatro características a los servicios: intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y perecederos (IHIP). Cada vez se producen más excepciones que han dado lugar a importantes críticas. Este artículo pretende demostrar que cada característica es válida y útil cuando se relaciona con un aspecto individual de los servicios en lugar de asignarse a los servicios como una entidad única.
– El marco FTU y una tipología de recursos revelan diferentes aspectos de los servicios y permiten asignarles las características del IHIP. La intangibilidad se asigna a la oferta de servicios, la heterogeneidad y la inseparabilidad a los recursos del cliente, y la perecedera a las instalaciones del proveedor.
– La asignación de las características del IHIP a determinados aspectos de los servicios revela su origen y los hace más manejables. Por ejemplo, saber que la heterogeneidad de los servicios se debe a los recursos de los clientes la hace más predecible y manejable.
– Aunque las características del IHIP son ampliamente citadas y criticadas, las investigaciones existentes sólo han tratado de encontrar y establecer nuevas características. El planteamiento de este trabajo es original, ya que las examina con más detenimiento para elaborar un marco que identifique los aspectos de los servicios a los que se aplican.
Las cinco características principales de los servicios
¿Qué es el marketing de servicios? Características y tipos¡Manténgase actualizado y seguro! Reciba las actualizaciones de las últimas publicaciones y más de Analytics Steps directamente en su bandeja de entrada. Suscríbase Al suscribirse, está dando su consentimiento para recibir correos electrónicos. Lea nuestra política de privacidad.Service Marketing
El marketing de servicios se define sencillamente como un fenómeno en el que se promueve y comercializa un servicio o un bien intangible entre el público objetivo. El marketing de servicios, un tipo de marketing novedoso, se ha convertido en una herramienta importante para ayudar a las empresas a promocionar sus servicios en todo el mundo.
El marketing de servicios se refiere a la forma de promocionar un tipo de servicio en el mercado. Aunque el marketing de servicios es un concepto único, exige una representación intangible de las mercancías (servicios).
A diferencia del marketing de productos, que implica la promoción de un producto físicamente visible a través de diversos medios de comunicación, el marketing de servicios exige la promoción de un servicio que no está disponible físicamente pero que se vende a los clientes.
Actividades, prestaciones o instalaciones, los servicios se extienden simplemente como una mercancía a los clientes que eligen entre una variada naturaleza de servicios. Un ejemplo de marketing de servicios puede ser: cuando una familia llega a un restaurante, hace uso de los servicios (cena) mientras está en el restaurante.
Importancia del servicio
La intangibilidad se utiliza en el ámbito del marketing para describir la incapacidad de evaluar el valor obtenido por la realización de una actividad mediante cualquier prueba tangible. Suele utilizarse para describir servicios en los que no hay un producto tangible que el cliente pueda comprar, que pueda ver, probar o tocar. Esta es la característica más definitoria de un servicio que lo diferencia de un producto.
Cuando un cliente compra un servicio, percibe un riesgo relacionado con la compra. Es difícil que un cliente sepa de antemano lo que va a recibir. Para tranquilizar al comprador y fomentar su confianza, los estrategas de marketing tienen que dar pruebas tangibles de la calidad del servicio. Los proveedores de servicios pueden inspirar confianza en el servicio teniendo unas instalaciones limpias que los clientes puedan ver, un sitio web de fácil navegación que muestre la oferta de servicios y un personal fiable y cortés que ayude a los clientes. Debido a la intangibilidad del servicio, es menos probable que los consumidores cambien de marca o prueben otras nuevas.
Triángulo de marketing de servicios
El marketing de servicios es una rama especializada del marketing que surgió como campo de estudio independiente a principios de la década de 1980, tras el reconocimiento de que las características únicas de los servicios requerían estrategias diferentes en comparación con la comercialización de bienes físicos.
El marketing de servicios suele referirse tanto a los servicios de empresa a consumidor (B2C) como a los de empresa a empresa (B2B), e incluye la comercialización de servicios como los servicios de telecomunicaciones, los servicios financieros, todo tipo de servicios de hostelería, turismo, ocio y entretenimiento, servicios de alquiler de coches, servicios sanitarios y servicios profesionales y comerciales. Los comercializadores de servicios suelen utilizar una mezcla de marketing ampliada que consta de las siete P: producto, precio, plaza, promoción, personas, pruebas físicas y proceso. Un enfoque contemporáneo, conocido como lógica de predominio de los servicios, sostiene que la demarcación entre productos y servicios que persistió a lo largo del siglo XX era artificial y ha ocultado que todo el mundo vende servicios. El enfoque de la lógica S-D está cambiando la forma en que los profesionales del marketing entienden la creación de valor y está modificando los conceptos del papel del consumidor en los procesos de prestación de servicios.
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Soy Carmen Noriega, copywriter, y en mi blog te ofrezco novedades de actualidad para que estés informado.