Encuesta de satisfacción ejemplo
Ejemplos de opiniones de clientes
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¿Por qué debería importarle cómo describiría la gente su producto? Porque es una cuestión importante cuando tu producto es descrito como ‘buggy’ en lugar de ‘life-saving’.’Si no quieres dar sugerencias a tus clientes, puedes utilizar la variante abierta de esta pregunta de la encuesta a los clientes y preguntar “¿Cómo describirías nuestro producto?”.Las respuestas a cualquiera de ellas te mostrarán lo bien que comunicas tu propuesta de valor y la visión del producto a los usuarios. Si su objetivo es proporcionarles el software de gráficos más sofisticado del mundo y la gente lo describe como “Paint con una función genial”, significa que la comunicación está rota.Sugerencia: compruebe cuáles son las palabras positivas más comunes utilizadas para describir su producto. Si son muy frecuentes, puede indicar que eso es lo que sus clientes buscan en su producto. Puede utilizar esas palabras en sus futuras campañas de marketing.2. ¿En qué medida nuestro producto satisface sus necesidades?
Se trata de una pregunta amplia, pero lo suficientemente específica como para proporcionar resultados procesables. Ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente es un requisito previo para proporcionarle una alta satisfacción. Si el producto no satisface las necesidades de los usuarios, es más probable que éstos se den de baja.Sugerencia: Para que esta pregunta sobre la opinión de los clientes sea aún más procesable, haga las dos preguntas siguientes.3. ¿Qué 3 características son las más valiosas para usted?
Encuesta Csat
Este viaje de proporcionar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que aterrizan en su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en sus clientes. Sin duda, deleitarles y animarles a que se conviertan en clientes fieles es un compromiso interminable. Como dice Derek Sivers, de CD Baby, “el servicio al cliente es el nuevo marketing”. Y eso no puede ser más cierto.
¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo se decide trabajar en una nueva función, si ni siquiera se sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué cree que sus clientes esperan de usted? ¿Han encontrado lo que buscaban?
Si quiere obtener información valiosa de sus clientes, tiene que hacerles las preguntas adecuadas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es el trabajo del cliente proporcionar a su negocio una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear una pregunta que invite a la reflexión y que atraiga al participante.
Ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente
Este es un caso claro de dejar que el orgullo por su producto se interponga en la formulación de una buena pregunta. Cuando el objetivo es aprender honestamente algo, no se arriesgue a molestar a los participantes (y a confundir los datos) con preguntas capciosas u otras tácticas diseñadas para obtener las respuestas que desea obtener.7 Utilice preguntas de sí/noCuando formule una pregunta con un resultado sencillo, intente formularla como una opción de sí/no. El estudio de Survey Monkey demostró que estas preguntas cerradas son excelentes preguntas iniciales porque suelen ser más fáciles de evaluar y completar para los clientes. Por ejemplo:
La respuesta a esta pregunta no requiere una escala – “muy valorada”, “valorada”, “no valorada”, etc.- una simple opción de sí o no es más sencilla para el cliente y debería darle toda la información que necesita. Además, puede seguir con una pregunta abierta, como por ejemplo
8. Cuando se formulan preguntas en las que se da por sentado que el cliente tiene conocimientos sobre algo, es probable que surjan problemas (a no ser que se esté encuestando a un subconjunto de personas muy específico). Es mejor pedirles que sean específicos y hacerles saber que agradeces este tipo de comentarios:
Encuesta a los clientes – deutsch
La satisfacción del cliente se define como una medida que determina el grado de satisfacción de los clientes con los productos, servicios y capacidades de una empresa. La información sobre la satisfacción de los clientes, incluidas las encuestas y calificaciones, puede ayudar a una empresa a determinar cómo mejorar o cambiar sus productos y servicios.
El objetivo principal de una organización debe ser la satisfacción de sus clientes. Esto se aplica a las empresas industriales, a los negocios minoristas y mayoristas, a los organismos gubernamentales, a las empresas de servicios, a las organizaciones sin ánimo de lucro y a todos los subgrupos de una organización.
Las organizaciones no deben dar por sentado que saben lo que quiere el cliente. Por el contrario, es importante entender la voz del cliente, utilizando herramientas como las encuestas a los clientes, los grupos de discusión y los sondeos. Con estas herramientas, las organizaciones pueden obtener información detallada sobre lo que quieren sus clientes y adaptar mejor sus servicios o productos para satisfacer o superar sus expectativas.
Las encuestas anuales a los clientes de R. L. Polk & Co. identificaron oportunidades de mejora en el contacto con los clientes y la resolución de problemas. Al seguir los mismos pasos para cada problema y realizar un análisis completo de la causa raíz para el 100% de los problemas, Polk aumentó la excelencia operativa y mejoró la satisfacción del cliente.
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Soy Carmen Noriega, copywriter, y en mi blog te ofrezco novedades de actualidad para que estés informado.