Encuestas de satisfaccion al cliente en restaurantes
Encuesta sobre comida rápida
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Dado que cada vez más personas utilizan aplicaciones de mapas y sitios de reseñas para tomar decisiones gastronómicas sobre la marcha, crear una reputación online positiva nunca ha sido tan importante para el éxito de un restaurante. Esto significa algo más que controlar la reputación online de su restaurante, significa ser proactivo a la hora de solicitar la opinión de los clientes in situ.
Las reseñas en línea proporcionan información crítica, pero las preguntas de las encuestas pueden ayudarle a profundizar aún más y a averiguar más sobre las preferencias de los clientes. Dado que las encuestas son personalizables, le permiten hacer preguntas específicas y dirigidas, en lugar de limitarse a lo que el cliente siente compartir en las reseñas en línea.
Muchos sistemas de encuestas ofrecen funciones de lógica de preguntas que le permiten ocultar o revelar preguntas de seguimiento en función de la respuesta del cliente a una pregunta. Por ejemplo, una puntuación baja en la calidad de la comida podría desencadenar una pregunta para averiguar exactamente qué es lo que no le gustó al cliente de la comida. Esto le ayudará a construir una visión más completa de su negocio desde la perspectiva del cliente y a priorizar las áreas de mejora operativa y de servicio.
Cuestionario sobre la percepción de los clientes hacia el restaurante
La comida y la bebida son la esencia de un restaurante y probablemente la principal razón por la que la gente le visita en primer lugar. Por lo tanto, es fundamental preguntar a sus clientes por sus preferencias alimentarias para que algún día vuelvan a ser clientes.
Estas categorías se centran en otros factores que contribuyen a la satisfacción general de tus clientes, como la higiene, la música o el inventario del restaurante. Un ambiente agradable acompañado de un volumen de música decente y asientos cómodos es un gran plus para la satisfacción general.
Ejemplos de encuestas de satisfacción de clientes de restaurantes
Las encuestas en restaurantes son una herramienta importante para mejorar la satisfacción de los clientes. Muchos restaurantes están incorporando encuestas en su estrategia para recoger valiosos puntos de datos y opiniones que pueden utilizarse para tomar decisiones impactantes en el servicio al cliente, el diseño del menú y las operaciones.
Sin embargo, formular las preguntas correctas de la manera adecuada es la clave de una estrategia de encuestas exitosa. ¿Son las preguntas relevantes para el cliente? ¿Qué información beneficiosa proporcionan a la dirección? ¿Son demasiadas preguntas, o quizás demasiado pocas?
Sin embargo, con el auge de la era digital, las encuestas online han empezado a tomar el relevo. Aunque las encuestas en papel han sido la norma durante décadas, hay algunos problemas que las hacen cada vez menos deseables:
Las plataformas de encuestas en línea para restaurantes, como Eat App, permiten a los restaurantes recopilar información importante y opiniones automatizadas de los clientes de una manera fácil y eficiente, eliminando todas las molestias y el trabajo manual de las encuestas tradicionales en papel.
La plataforma de encuestas de restaurantes online de Eat App ayuda a los restaurantes a recopilar información importante de los clientes a través de una sencilla encuesta de valoración y opinión. La encuesta está integrada en el sistema de gestión y reserva de mesas de Eat App, lo que permite enviarla a los clientes en las 12 horas siguientes a su experiencia gastronómica.
Encuesta sobre la alimentación
Este viaje de proporcionar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que aterrizan en su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en sus clientes. Sin duda, deleitarles y animarles a que se conviertan en clientes fieles es un compromiso interminable. Como dice Derek Sivers, de CD Baby, “el servicio al cliente es el nuevo marketing”. Y eso no puede ser más cierto.
¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo se decide trabajar en una nueva función, si ni siquiera se sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué cree que sus clientes esperan de usted? ¿Han encontrado lo que buscaban?
Si quiere obtener información valiosa de sus clientes, tiene que hacerles las preguntas adecuadas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es el trabajo del cliente proporcionar a su negocio una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear una pregunta que invite a la reflexión y que atraiga al participante.
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Soy Carmen Noriega, copywriter, y en mi blog te ofrezco novedades de actualidad para que estés informado.