Frases de bienvenida para clientes

Frases de bienvenida para clientes

Ejemplo de diálogo de atención al cliente

Según Michael Gerber, en su libro The E-myth, las empresas que han cambiado de “¿Puedo ayudarle?” a “Hola, ¿ha estado aquí antes?” han visto un aumento de las ventas del 16%. Aunque el autor no ofrece una explicación de por qué puede ser así, ¡sin duda merece la pena intentarlo!

Es uno de los saludos más difíciles, pero cuando se hace con sinceridad, un cumplido puede enganchar al cliente. Hazlo relevante o específico para tu negocio, como por ejemplo: “Qué bonito collar” si trabajas en una joyería.

Este saludo funciona mejor en un entorno comercial informal, pero cuando lo haces bien funciona perfectamente. La mayoría de los clientes son amables y les gusta conocer gente nueva, y al presentarte estás mostrando tu disposición a ser abierto y servicial.

Un saludo de atención al cliente debe fluir como una conversación normal. Si saluda a un cliente cara a cara, recuerde seguir siempre las pautas sociales, como respetar el espacio personal y el volumen de voz.

Acerca de CSM Customer Service Manager (CSM) es el principal recurso para los gestores y profesionales del servicio de atención al cliente. Con más de 20.000 miembros en 57 países, nos dedicamos a ayudar a mejorar el servicio al cliente en todo el mundo.

Hablar con los clientes

Resumen del artículoPara saludar a los clientes que llegan a su tienda, salúdelos en los primeros 30 segundos para que se sientan bienvenidos. Cuando los saludes, asegúrate de sonreír y ponerte de pie para parecer amable. También debes decirles tu nombre para que se sientan más cómodos contigo. Si está ocupado con otro cliente o apilando estanterías, haga una pausa para saludar al recién llegado. Además, salude al cliente por su nombre si es un visitante habitual y lo recuerda. Si no está seguro, pregúntele al cliente si ha visitado su tienda antes. Si quieres saber cómo mostrar los productos a los clientes y cómo despedirte de ellos, sigue leyendo.

Líneas de apertura no comerciales

Antes de subirnos al barco de la bienvenida y navegar por el fangoso océano de las olas, los asentimientos y los saludos, veamos algunas estadísticas sobre por qué son imprescindibles los mensajes de bienvenida cuidadosamente elegidos.

Tanto si hablamos de un nuevo empleado como de un nuevo jefe o de un nuevo cliente, la orientación es necesaria. Hay que hablarles de la empresa, de los grupos presentes, de las causas a las que se asocia la empresa y enlazar con el sitio web.

Un mensaje de bienvenida puede ayudar a que su empresa crezca. Tanto si se envía a un cliente como a un nuevo empleado, estos saludos hacen que el receptor se sienta apreciado y se sabe que aumentan la tasa de retención de los empleados y las tasas de conversión de clientes.

Encontrar el mensaje de bienvenida perfecto no es una tarea fácil. Pero puede estar seguro de que los saludos personalizados tienen el poder de captar la atención y el corazón de su receptor y obtener una respuesta positiva.

Debe incluir un saludo, una expresión de alegría por la nueva conexión y un poco sobre lo que se puede esperar de la relación. También puedes ofrecer un incentivo especial para animarles a empezar.

Mensaje de bienvenida a la discordia

Para ir al grano, hay que verlo de esta manera. La venta al por menor es una venta, lo que significa que identificar la forma en que planea apoyar a los clientes durante toda su experiencia de compra es parte de su trabajo. Esto incluye la forma de saludar a los clientes cuando entran en su tienda.

Si imagina su tienda como un escenario, a usted mismo como un artista y a sus clientes como su público / invitados, puede empezar a relacionarse con la forma de saludar a los clientes de una manera memorable y digna. Además de saludar a los clientes con una sonrisa, también querrá hacerlo:

Además, considere lo que dirá -así como lo que no dirá- una vez que sus clientes estén en su tienda. Decir simplemente “hola” es a menudo lo único que hay que decir inmediatamente. Sin embargo, más allá de esto, debería ofrecer un saludo adicional que se preste a conocer más a su cliente.

Mientras que las preguntas animan al cliente a comprometerse con usted y a compartir más sobre su agenda de compras, a veces los clientes se limitan a decirle -o directamente le dicen- que no necesitan ninguna ayuda. Si este es el caso, puede seguir con algunas de las respuestas sugeridas a continuación: