Que es engagement en marketing

Que es engagement en marketing

Marketing digital de compromiso

El compromiso de los clientes beneficia tanto a los compradores como a los proveedores al aumentar las tasas de cierre y satisfacer las expectativas actuales de los clientes B2B.  Mantenga el compromiso de los clientes a lo largo de su viaje de compra para desarrollar la lealtad de los clientes y recopilar información valiosa sobre ellos.

Un mayor número de interacciones con el cliente hace que los compradores encuentren su marca más valiosa y le proporciona información sobre el cliente. Esta información puede servir para tomar decisiones de marketing, como la reorientación y el desarrollo de contenidos, así como para los procesos de venta, como los mensajes y los métodos de contacto.

Una estrategia de compromiso de marketing debe tener muy en cuenta lo que los clientes actuales y potenciales necesitan a lo largo de su viaje de compra. Identifique los pasos clave en el recorrido de compra de su público objetivo y añada un punto de contacto para llegar a los clientes de forma constante. Cada punto de contacto debe incluir información útil y personalizada para proporcionar una experiencia positiva al cliente y fidelizarlo.

Desarrolle contenidos que apoyen las necesidades cambiantes de los compradores a lo largo del embudo. Utilice la información y los datos de los clientes para crear una percepción positiva de la marca e impulsar el compromiso en todos los canales. Cree contenidos que sean relevantes, así como ingeniosos, y que ayuden a su comprador objetivo a entender cómo su solución le ayudará a resolver sus retos empresariales. Piense estratégicamente en lo que debe incluirse en el contenido de marketing, en el canal de difusión adecuado y en cómo puede afectar a las interacciones con sus clientes.

El compromiso como servicio

En el ámbito del marketing móvil, se denomina engagement a la interacción entre un usuario y una aplicación móvil. El engagement se mide examinando múltiples métricas en conjunto para producir una imagen de cómo los usuarios están interactuando con una aplicación, incluyendo la retención, las cifras de uso, la duración de las sesiones y el recuento de las mismas.

Para evaluar los niveles de compromiso de los usuarios también se pueden utilizar otras cifras dentro de la aplicación, como el uso que se hace de ella (activación de eventos dentro de la aplicación) y el modo en que el uso se ve afectado por las campañas publicitarias. Los anunciantes móviles también tienen en cuenta el compromiso en el contexto de la publicidad móvil. Esto incluye la medición de la participación de los usuarios en las campañas móviles, así como la realización de campañas diseñadas específicamente para aumentar o reanudar la participación en una aplicación.

El compromiso es importante para los vendedores y anunciantes de telefonía móvil porque los usuarios comprometidos constituyen la base de un negocio de aplicaciones móviles saludable. Sin una base de usuarios comprometidos, las empresas de aplicaciones pueden tener dificultades para funcionar. Por ejemplo, las aplicaciones de citas dependen especialmente del compromiso de los usuarios (como los “me gusta” y las “coincidencias”) porque está directamente relacionado con la función de esa aplicación.

¿Por qué es importante el compromiso en el marketing?

Este libro ofrece una síntesis de las perspectivas de investigación sobre el compromiso del cliente a través de una colección de capítulos de líderes de opinión. Identifica las métricas más avanzadas para captar y medir el compromiso de los clientes y destaca las mejores prácticas en la implementación de estrategias de marketing de compromiso de los clientes. En respuesta a la rápida evolución del panorama empresarial, en el que los consumidores están más conectados, accesibles e informados que nunca, muchas empresas están invirtiendo en el marketing de captación de clientes. El libro será de interés para académicos, profesionales, consultores y gerentes que buscan mejorar el compromiso de los clientes.

Robert W. Palmatier es profesor de marketing en la Universidad de Washington, Estados Unidos. Es el editor jefe del Journal of Academy of Marketing Science.  V. Kumar (VK) es Regents Professor, Richard and Susan Lenny Distinguished Chair, y profesor de marketing en la Georgia State University, EE.UU. VK ha publicado más de 250 artículos, 25 libros y ha recibido más de 25 premios a la excelencia en la investigación y la docencia.Colleen Harmeling es profesora adjunta de Marketing y Decana Emerging Scholar en la Universidad del Estado de Florida, Estados Unidos. Sus investigaciones han aparecido en el Journal of Marketing, el Journal of International Business Studies y la Marketing Science Institute Working Paper Series, y se han presentado en numerosas conferencias de marketing.

Marketing de compromiso activo

Podemos recibir una compensación de algunos socios y anunciantes cuyos productos aparecen aquí. Así es como ganamos dinero. La compensación puede influir en la ubicación de los productos en nuestro sitio, pero las opiniones editoriales, las puntuaciones y las reseñas son independientes de la parte publicitaria de The Blueprint y nuestra objetividad es una parte integral de lo que somos. Nuestro compromiso con usted es la completa honestidad: nunca permitiremos que los anunciantes influyan en nuestra opinión sobre los productos que aparecen en este sitio.

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Cuantos más compromisos significativos tenga con su público, más fuerte será su relación, y como confían en usted, sus campañas de ventas y marketing serán más eficaces, ya que su público está dispuesto a tratar con usted.

Tanto si está llevando a cabo una campaña en las redes sociales, con influencers o de inbound marketing, puede encontrar la manera de incorporar (y destacar) el compromiso de la audiencia en su plan de marketing.Refuerce los elementos clave del marketing de compromiso. Si creas contenidos que animen a tu audiencia a interactuar con tu marca, tendrás engagement.Cuando te unes a la conversación respondiendo con comentarios significativos, en lugar de responder porque sí, tu audiencia interactuará más contigo.